AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTO

Questão 1

Para os casos de problemas na Portabilidade, qual site podemos consultar para qual operadora a linha pertence?

http://niveis.virtua.com.br http://www.anatel.com.gov https://consultanumero.abrtelecom.com.br/ http://datacenter.virtua.com.br

Questão 2

Na instalação do cabeamento interno onde o cabo ficará exposto, utilizamos o fixa fio para acomodar o cabo óptico. Em uma parede com espaço de 3 metros para passagem do cabo o espaçamento entre os fixa fios deve ser de:

30 cm 40 cm 50 cm 20 cm

Questão 3

Com a função "Ligar para o Cliente", presente no TOA, você pode entrar em contato com o cliente de forma simples e rápida para evitar quebra de agenda. Selecione a alternativa correta:

#101 – Endereço não localizado, #106 – Cliente Ausente, #107 – Entrada não autorizada, #125 – Cliente Desiste da Agenda e #306 – Não reside no endereço #301 – Tipo de OS incorreta e #304 – Node não liberado Antes do deslocamento ou para códigos #203, #204 e #205 #305 Rua não cabeada ou #206 Prédio sem Backbone

Questão 4

Das dicas abaixo, qual é a alternativa correta que pode evitar uma Quebra de Agenda por motivo de cliente ausente?

Solicitar que o COP/EPO ligue para o cliente antes do deslocamento Usar o status correto no TOA e realizar duas tentativas de ligação de no mínimo 15 segundos cadaUsar o status correto no TOA e realizar duas tentativas de ligação de no mínimo 15 segundos cada Ligar para o cliente antes do deslocamento via WhatsApp Nenhuma das alternativas acima

Questão 5

É obrigatório utilizar a bucha de acabamento sempre nos dois lados da parede quando realizar furos de passagem dos cabos. A pingadeira da entrada na residência do cliente precisa conter uma circunferência com diâmetro de:

12 cm 20 cm 30 cm 20 cm 15 cm

Questão 6

O lançamento de materiais no TOA é obrigatório para repor corretamente os materiais utilizados. Materiais como cabos pré-conectorizados, fitas e fechos devem:

Ser apontados por metros Não ser lançados no TOA Ser apontados por unidade Ser lançados apenas em caso de drop rompido

Questão 7

O que é Auto Inspeção?

Nenhuma das alternativas Recurso do aplicativo Técnico Nota 10 para registro fotográfico da instalação Recurso do TOA para descrever a instalação Avaliação ao vivo por videoconferência

Questão 8

Após passagem da fibra óptica pelos anéis AGF, você deve retirar o mensageiro do cabo a partir do:

Último anel da lateral do poste Adaptador ECAM Penúltimo anel da lateral do poste Não é necessário cortar o mensageiro

Questão 9

A informação com o código da NAP que deve ser utilizada na instalação você encontra no:

App Técnico Nota 10 TOA Conectado Minha Claro Residencial

Questão 10

No Prompt de Comando do Windows, quais comandos são utilizados para verificar, liberar e renovar IP respectivamente?

cmd, renew e release Ping, ipconfig e cmd ipconfig, ipconfig/release e ipconfig/renew ipconfig, tracert e renew

Questão 11

__________ é uma ferramenta que permite descobrir o caminho feito pelos pacotes desde a sua origem até o destino.

Ping Tracert Cmd Ipconfig

Questão 12

Em uma instalação, utilizamos o SRDO (esticador) para levar o cabo óptico da NAP até a residência do cliente. Quantos SRDO podem ser utilizados?

No máximo 4 No máximo 5 A quantidade necessária para uma instalação de qualidade No máximo 3

Questão 13

O que é TNPS?

Indicador de atendimento no prazo Nenhuma das alternativas É o Transactional Net Promoter Score, onde a cada atendimento que você realiza, o Cliente pode fazer uma avaliação através de e-mail ou do aplicativo MINHA CLARO inserindo uma Nota de 0 a 10. É o Technical Net Promoter Score, onde é contabilizado 0% de revisita de seus atendimentos.

Questão 14

O Cliente que solicitar um combo da Claro que contenha o serviço de Voip, será responsável pela conexão de seu telefone fixo Claro Fone, não havendo a necessidade de nenhuma ação sua para a instalação desse produto. Nesse caso você efetua a baixa da O.S com o código:

#409 Serviço Concluído Nenhuma das alternativas #411 Fone instalado pelo cliente #410 Auto Instalação Concluída

Questão 15

Com o CLARO TV+ BOX o cliente tem acesso ao melhor da programação, e com acesso a diversos Apps de streaming, direto do decodificador. Selecione a que não contém o app disponível em nossa box:

Deezer Globo Play Netflix Prime Video YouTube

Questão 16

Após a configuração do Band Steering, sobre o teste de velocidade, assinale a alternativa correta:

Não é necessário realizar teste de velocidade Realizar o teste distante do modem priorizando 2.4GHz Realizar o teste próximo ao modem priorizando 5GHz Todas as alternativas estão corretas

Questão 17

Após finalizar o atendimento, o técnico informa ao cliente sobre a pesquisa TNPS. Qual é a atitude correta?

Informar ao clientePedir que o cliente responda imediatamente Responder no lugar do cliente Deixar o cliente à vontade para responder posteriormente Acompanhar o cliente enquanto responde

Questão 18

Qual dos itens abaixo NÃO é um serviço inteligente do Claro NET Fone?

Conferência a três PABX Chamada em espera Identificador de chamadas Acompanhe-me

Questão 19

Qual é o nível de divisão da rede GPON da Claro?

1:64 1:128 1:256 1:32 1:16

Questão 20

Quantos elementos ativos existem entre a OLT e a ONT em uma rede GPON?

Nenhum Um Dois Três

Questão 21

Quando você estiver realizando uma instalação de banda larga agregada com uma OS do Box Claro TV:

O claro box não é comercializado em operações GPON. Mesmo nessa circunstância, o Claro box não deverá ser instalado. O técnico deve informar ao cliente sobre a Auto Instalação e que dentro da caixa o cliente encontrará as instruções. A instalação e configuração do claro box só deve ocorrer caso o decodificador for compatível com Alexa. Você também deverá realizar a instalação e configuração do decodificador. Onde a cobertura wi-fi estiver fraca (abaixo de -55dBm), o Técnico deverá seguir com o atendimento consultivo e ofertar as soluções Wi-Fi Mesh ou Ponto Ultra ao cliente.

Questão 22

Para acessar a tela de configuração do Wi-Fi Mesh CBN/KAON, para configurá-lo em modo router você deve:

Configurar o IPV4 fixo 192.168.1.100 no celular conectado à rede do extensor. Todas as alternativas estão corretas. Segurar o botão WPS por 18 segundos. Segurar o botão WPS por 5 segundos.

Questão 23

Sobre o Led de sinalização do CBN na cor amarela (fixo), podemos afirmar:

Os extensores estão se comunicando na rede de 2.4GHz. Aproxime os extensores até obter o Led Azul fixo ou interligue os extensores via cabo ethernet. Não há opção para Led amarelo nos extensores. Os extensores estão se comunicando na rede de 5GHz, e isso é imprescindível para a melhor performance da rede Mesh. Somente quando o extensor for o 1º ponto da rede mesh ele estará com o led amarelo.

Questão 24

Na instalação e configuração do modelo ZTE, quando o aplicativo solicitar “Conta da web” e “Senha da web”, onde encontrar essas informações?

Na criação da rede o aplicativo solicita criação dessa conta. No site da ZTE é possível criar esse cadastro Na etiqueta do extensor primário (Master) Na contratação dos equipamentos o cliente recebe um e-mail com as informações da conta criada na ZTE.

Questão 25

Um técnico faz 4 instalações no dia. Cada instalação leva 1h35min. Para cada instalação há um deslocamento de 25 minutos. Qual é o tempo total gasto no dia (instalações + deslocamentos)?

8h10min 7h50min 8h 7h40min

Questão 26

Davi levou 60 metros de cabo para uma instalação. Ele cortou: um pedaço de 12,5 m, outro de 18,5 m e mais um de 9 m. Quantos metros ainda restam?

21 m 22 m 20 m 19 m

Questão 27

Qual funcionalidade do serviço inteligente do Fone permite alternar entre chamadas?

Chamada em espera Siga-me PABX Conferência a Três

Questão 28

Com base nos conceitos básicos de informática, qual memória o computador utiliza para auxiliar o processador nas execuções das tarefas, informações e programas?

Memória HD Memória Física Memória RAM Memória USB

Questão 29

No Claro TV+ App, o cliente conta com mais de 100 canais AO VIVO, além de mais de 50 mil conteúdos On Demand, para assistir em seu tablet, smartphone, PC ou Smart TV. Com ele o cliente pode cadastrar:

Não há limite de cadastro e nem de acesso. 10 dispositivos e ter 5 acessos simultâneos. 5 dispositivos e ter 2 acessos simultâneos. 3 dispositivos e ter 4 acessos simultâneos.

Questão 30

Sobre o recurso de Consulta Clientes - TAP/NAP, disponível no App Técnico NOTA 10, é correto afirmar que:

Essa ferramenta deve ser utilizada nos casos em que for necessário identificar se o domicílio que está conectado na NAP é realmente um Cliente ativo. Nenhuma das alternativas anteriores. Essa ferramenta deve ser utilizada exclusivamente pelas equipes de Desconexão e Retirada. Essa ferramenta deverá ser utilizada nos casos em que for necessário identificar um cliente inadimplente e sinalizar através do NET SMS.

Questão 31

O que é a fibra óptica e por que ela é considerada uma das tecnologias mais modernas para tráfego de dados em alta velocidade?

Um cabo metálico que transmite dados por corrente elétrica Um meio de transmissão que utiliza pulsos de luz para transportar dados em alta velocidade Um tipo de cabo coaxial otimizado para longas distâncias Um sistema sem fio baseado em ondas de rádio

Questão 32

Explique o princípio da condução da luz no interior da fibra óptica, destacando a função do núcleo e da casca.

A luz se propaga pelo núcleo e é absorvida pela casca A luz se propaga pela casca e reflete no núcleo A luz se propaga pelo núcleo e é refletida pela casca A luz se propaga igualmente pelo núcleo e pela casca

Questão 33

Quais são as taxas de velocidade padrão do GPON para downstream e upstream?

1 Gbps downstream e 1 Gbps upstream 10 Gbps downstream e 2.5 Gbps upstream 2.5 Gbps downstream e 1.25 Gbps upstream 1.25 Gbps downstream e 2.5 Gbps upstream

Questão 34

O que é um splitter óptico e qual a função de um splitter 1x8 em uma rede GPON?

Um equipamento que amplifica o sinal para 8 clientes Um dispositivo que converte sinal óptico em elétrico Um componente que divide um sinal óptico em 8 saídas Um conector óptico de múltiplas portas

Questão 35

O que significa a sigla NAP e qual o seu papel na rede FTTH?

Núcleo de Acesso Primário, responsável pela OLT Nó de Acesso Passivo, ponto de distribuição para os clientes Nível de Atenuação Padrão da fibra óptica Network Access Point, usado apenas em backbone

Questão 36

Qual é o range de potência óptica aceitável na NAP para medições em 1490 nm?

Entre -10 dBm e +10 dBm Entre -25 dBm e 0 dBm Entre -30 dBm e -5 dBm Entre 0 dBm e +5 dBm

Questão 37

Qual é o comprimento de onda utilizado no TX (upstream) no GPON?

1550 nm 1490 nm 1310 nm 850 nm

Questão 38

Qual é o comprimento de onda utilizado no RX (downstream) no GPON?

1310 nm 1550 nm 850 nm 1490 nm

Questão 39

Qual é o range de sinal esperado na ONT para TX em 1310 nm?

-27 dBm a -8 dBm -25 dBm a 0 dBm 0 dBm a +5 dBm -10 dBm a +10 dBm

Questão 40

Qual é o range de sinal esperado na ONT para RX em 1490 nm?

-27 dBm a -8 dBm 0 dBm a +5 dBm -25 dBm a 0 dBm -10 dBm a +3 dBm

Questão 41

Qual é a função do conector óptico SC/APC em redes FTTH?

Amplificar o sinal óptico Reduzir reflexões e perdas no acoplamento da fibra Converter sinal óptico em elétrico Dividir o sinal óptico

Questão 42

Qual é a atenuação média e máxima do conector SC/APC apresentada no material?

0,20 dB / 0,50 dB 0,80 dB / 1,20 dB 0,50 dB / 0,80 dB 1,00 dB / 1,50 dB

Questão 43

Qual equipamento é utilizado para medir a potência óptica na rede externa?

Multímetro digital OTDR Optical Power Meter Analisador de espectro

Questão 44

Sabemos que o nível mínimo de potência óptica que deve estar na porta da NAP/CTO é de -25dBm. Durante sua visita, um Técnico constatou um nível de -30dBm na NAP que atende o seu cliente. Selecione a alternativa que contém o procedimento correto que esse Técnico deverá seguir para encaminhar o problema a equipe de Rede Externa:

Ligar para seu Coordenador, passar as informações de nível medido via WhatsApp e solicitar que ele abra a ocorrência para Rede. Utilizar o código #203 Rede Externa com problema no PDA, preencher o checklist com TX, RX, código da NAP/CTO, endereço da NAP/CTO, e enviar uma foto do sinal no medidor clicando no ícone de download para carregar a foto da galeria antes de enviar. Utilizar o código #206 NAP em Outage no PDA, inserindo a informação do contrato do cliente e o endereço, sem necessidade de evidências fotográficas. Realizar a baixa via URA e passar as informações de nível medido, código da NAP/CTO e endereço da NAP/CTO.

Questão 45

O local de instalação da ONT é ponto chave para minimizar problemas referentes a cobertura do sinal Wi-Fi na residência do cliente. Mesmo assim, caso ele ainda tenha problema com o Wi-Fi, o que poderia ser feito para resolver essa situação?

Indicar ao cliente a compra de repetidores de qualquer marca e reagendar a instalação. Apresentar a rede de hotspots da Claro que melhora o Wi-Fi dentro de casa; Apresentarmos o produto MESH que é uma solução para o cliente que busca uma melhor experiência de uso do seu Wi-Fi. Apresentar o Claro Gaming para melhorar o Wi-Fi em toda residência durante a utilização de dispositivos de jogos;

Questão 46

A quantidade de instalações em terrenos com mais de uma casa independe da quantidade de relógios medidores de energia existentes no local. Qual é a regra que deveremos usar nesta situação?

n.d.a. Duas casas e um relógio medidor de energia permitem apenas um contrato que deve ser instalado em apenas uma das residências; Duas casas e dois relógios medidores de energia permitem a instalação de 2 contratos diferentes A divisão física das casas passa a ser o parâmetro, independentemente da quantidade de relógio medidor de energia no terreno.

Questão 47

Um Técnico está realizando uma instalação em uma rede GPON da Claro e a residência do cliente se encontra entre duas NAP’s. Nesse caso o Técnico deve:

Visualizar no TOA o código da NAP que deve ser utilizada na Instalação. Escolher a NAP mais próxima da residência do cliente e realizar a instalação. Realizar a instalação na NAP que contém o menor número de clientes conectados. Todas as afirmações acima estão corretas.

Questão 48

Em casos de obstrução, a Fibra invisivel deverá ser utilizada como:

Ultima opção Segunda opção Primeira opção Não deve ser utilizada no GPON

Questão 49

Sobre o recurso de Consulta Clientes - TAP/NAP, disponível no App Técnico NOTA 10, é correto afirmar que:

Essa ferramenta deve ser utilizada nos casos em que for necessário identificar se o domicílio que está conectado na NAP é realmente um Cliente ativo. Essa ferramenta deverá ser utilizada nos casos em que for necessário identificar um cliente inadimplente e sinalizar através do NET SMS. Essa ferramenta deve ser utilizada exclusivamente pelas equipes de Desconexão e Retirada. Nenhuma das alternativas anteriores.

Questão 50

Sobre o procedimento de configuração da rede Wi-Fi, selecione a alternativa correta:

Em todas as instalações de ONT, é OBRIGATÓRIO alterar o nome da rede (SSID) e a senha padrão de fábrica do modem - essa medida evita o risco de acesso não autorizado à rede, roubo de dados e uso indevido da banda larga. Mantenha o nome de rede e senha conforme o padrão de fábrica e altere somente o usuário e senha de configuração de administrador do terminal. A responsabilidade de realizar a configuração Wi-Fi é do Cliente. Oriente-o a entrar nas configurações do ONT e setar os parâmetros conforme sua necessidade. Não é necessário configurar, oriente o cliente a utilizar o padrão de fábrica. Caso ele esqueça, é só consultar a etiqueta.

Questão 51

Durante uma instalação, você, como Técnico experiente, está acompanhando um Técnico novo que fixou o cabo drop em um ponto de ancoragem de outra operadora, resultando em uma altura de apenas 4 metros na travessia de rua. Essa altura está abaixo da altura mínima padrão de 5,15 metros estabelecida pela Claro. Qual é a ação correta a ser tomada?

Substituir o cabo drop por um cabo mais curto para adequar a altura à especificação mínima. Documentar o problema e prosseguir com a instalação, solicitando ajuste posterior por outro técnico. Reequipar o poste para garantir que a altura mínima de 5,15 metros seja alcançada, e realocar o ponto de ancoragem para um local apropriado, conforme as diretrizes da Claro. Realizar a instalação normalmente, pois a altura está dentro dos limites aceitáveis para travessias de rua seguinte a prefeitura.

Questão 52

O Técnico Davi foi designado para realizar uma instalação em uma NAP de poste. Qual numerador ele deve utilizar e como ele deve ser instalado corretamente?

Instalando-o no cabo na parte externa da NAP, respeitando a pingadeira, para facilitar a visualização. Instalando-o na parte interna da NAP. Os numeradores são os mesmos utilizados em DIO e NAP MDU. Utilizando um numerador universal, sem padrão, e instalando-o na base do poste para identificar o cabo de forma clara. Instalando-o na pingadeira, na parte externa da NAP, próximo à saída.

Questão 53

Caso você se depare com uma WO de Adesão de TV (Principal), exatamente no mesmo local onde já existe um Cliente instalado e ativo, como você deve proceder?

Realize o cancelamento do contrato anterior pelo Cliente na central de atendimento. Em seguida instale os terminais e desconecte os antigos. Realize a instalação somente se o limite não exceder 5 pontos, mesmo se já existir contrato ativo. Informe ao cliente que não poderá realizar a instalação devido já existir um contrato instalado no endereço e que ele deve solicitar um ponto adicional, não uma nova adesão. Realize a instalação normalmente através de um novo drop e ONT dedicada a esse ponto.

Questão 54

Quando você estiver realizando uma instalação de banda larga agregada com uma OS do Box Claro TV:

A instalação e configuração do claro box só deve ocorrer caso o decodificador for compatível com Alexa. O claro box não é comercializado em operações GPON. Mesmo nessa circunstância, o Claro box não deverá ser instalado. O técnico deve informar ao cliente sobre a Auto Instalação e que dentro da caixa o cliente encontrará as instruções. Você também deverá realizar a instalação e configuração do decodificador. Onde a cobertura wi-fi estiver fraca (abaixo de -55dBm), o Técnico deverá seguir com o atendimento consultivo e ofertar as soluções Wi-Fi Mesh ou Ponto Ultra ao cliente.

Questão 55

Sobre a função Band Steering é correto afirmar:

A ativação do recurso está suspensa em todos os serviços. Somente nas mudanças de pacote, para velocidades acima de 250Mbps. O recurso deve ser configurado em todas as manutenções. Nas instalações somente quando houver Mesh. O recurso deve ser configurado apenas nas Instalações de Novos Domicílios e para a Instalação de Banda Larga para clientes da base!

Questão 56

O Gravador Virtual pode gravar os programas favoritos do cliente na nuvem, com opções de 200h ou 400h. Com isso:

O conteúdo ficará disponível por até 2 anos. O conteúdo ficará disponível por até 1 ano O conteúdo ficará disponível por tempo indeterminado. O conteúdo ficará disponível por até 30 dias.

Questão 57

Após revisar os procedimentos de confecção de conectores ópticos, um técnico constata problema de perda de sinal e alta atenuação. Qual pode ser a principal causa desses problemas?

A fibra óptica foi limpa adequadamente antes da instalação. A aplicação do adesivo durante a montagem não foi uniforme. O tipo de conector utilizado é o padrão correto utilizado pela claro para o cabo. O técnico utilizou um gabarito não adequado para o tipo de conector já que reaproveitou um gabarito antigo e incompatível com aquele modelo.